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商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急措施 |
萬(wàn)一商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，為保證場(chǎng)內(nèi)人、財(cái)、物的安全，及時(shí)的、有組織、有秩序的進(jìn)行火災(zāi)撲救、人員疏散，將損失減到最低；根椐商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定如下方案：
一、 報(bào)警
商場(chǎng)內(nèi)任何一個(gè)人發(fā)現(xiàn)火情，均應(yīng)按照如下程序去做：
1、如你發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即利用身邊的‘滅火器材’進(jìn)行撲救，同時(shí)通知附近的工作人員；當(dāng)火勢(shì)太大難以控制時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)廣播向現(xiàn)場(chǎng)顧客及員工發(fā)出火警信號(hào)，以便及時(shí)組織人員將顧客和物質(zhì)撤離商場(chǎng)；其廣播用語(yǔ)為：“親愛的顧客朋友您們好，現(xiàn)本商場(chǎng)XX處發(fā)生火警事故，請(qǐng)大家不要驚慌，不要擁擠；聽從我們工作人員的指揮，有秩序的離開商場(chǎng)；本商場(chǎng)一樓、二樓各有3個(gè)安全出口，請(qǐng)您選擇最近的安全出口撤離，很抱歉因此給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒！”
2、立即撥打“消防控制中心”電話，通知其啟動(dòng)所有的滅火系統(tǒng)，并通知所有義務(wù)消防隊(duì)員、公司領(lǐng)導(dǎo)和工程部電工（關(guān)閉所有電源）。
3、通知物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)增援，通知商場(chǎng)上層住宅人員離開。
4、如火勢(shì)燃燒猛烈、迅速蔓延，可直接撥打“119指揮中心”報(bào)警。
5、在報(bào)警時(shí)切勿慌張，要沉著冷靜；講清起火地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、來(lái)路走向、樓層高底、火勢(shì)大小及火勢(shì)蔓延情況。
二、 火災(zāi)撲救
1、當(dāng)接到火警信號(hào)后，由‘本店總經(jīng)理’擔(dān)任火場(chǎng)總指揮，防損部主管擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)滅火組長(zhǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部；公司所有‘義務(wù)消防隊(duì)員’和員工，在總指揮的指揮下，分工合作、分組進(jìn)行火災(zāi)撲救及人員、物質(zhì)的疏散工作。
2、滅火組：組長(zhǎng)：防損部主管；隊(duì)員：所有上班、休息的制服、便衣防損員和在員工中培養(yǎng)的義務(wù)消防隊(duì)員。所有消防隊(duì)員聽到火警信號(hào)后，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，立即攜帶滅火器材（滅火器、消防水帶、槍頭）趕往現(xiàn)場(chǎng)，分組進(jìn)行撲救；一組利用就近的消防栓進(jìn)行撲救；二組用滅火器輪換進(jìn)行撲救；三組用滅火器和消火栓掩護(hù)人員疏散和物質(zhì)搶救；在滅火時(shí)注意要先控制后消滅的原則，現(xiàn)場(chǎng)主管隨時(shí)將火勢(shì)情況向總指揮報(bào)告。
3、疏散組：組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)區(qū)主管；隊(duì)員：該轄區(qū)所有當(dāng)班、休息員工；當(dāng)聽到火警信號(hào)后，立即攜帶‘防毒面具、口罩、手電、濕毛巾、應(yīng)急燈’等搶救器材趕往現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)通道和安全出口，具體程序按《疏散步驟》進(jìn)行；在疏散時(shí)要注意選擇最近的安全出口和最有效的疏散方法；爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度，將商場(chǎng)內(nèi)所有人員疏散到安全地帶。
4、警戒組：組長(zhǎng)：前臺(tái)部主管；隊(duì)員：服務(wù)臺(tái)員工、外場(chǎng)防損員、 后 勤部員工；當(dāng)聽到火警信號(hào)后，立即趕到商場(chǎng)各個(gè)通道、安全出口做好安全戒工作，只許人員出不許人員進(jìn)，維持場(chǎng)外安全秩序，安定疏散出來(lái)人員情緒；保護(hù)商場(chǎng)和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，防止趁火打劫；維持車輛秩序，疏通消防車道，做好迎接消防車的準(zhǔn) 備工作；并負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，協(xié)助《公安消防部門》做好事故調(diào)查工作。
5、急救組：組長(zhǎng)：人事負(fù)責(zé)人；隊(duì)員：辦公室全部人員、收貨部、 收銀部、采購(gòu)部員工；當(dāng)聽到火警信號(hào)后，立即攜帶急救藥品、器材趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)傷員的急救、包扎；如是危急傷員及時(shí)送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)可撥打“119急救中心”增援。
事件發(fā)生時(shí)能沉著、冷靜、有秩序的應(yīng)付；將損失降到最低。
災(zāi)疏散步驟
假如商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，請(qǐng)按如下步驟及方法進(jìn)行人員、物質(zhì)疏散，當(dāng)接到報(bào)警信號(hào)后：
一、廣播室立即發(fā)出火警信號(hào)，利用廣播向現(xiàn)場(chǎng)顧客及工作人員發(fā)出迅速疏散信號(hào)，要求顧客聽從商場(chǎng)工作人員的指揮，選擇最近的安全出口、以最快的速度撤離；撤離時(shí)將身體低于濃煙下，不要驚慌、不要大喊大叫、要沉著冷靜；廣播員用輕松、沉穩(wěn)的語(yǔ)言安定顧客情緒，準(zhǔn)確告訴安全出口的具體位置。
二、疏散組：組長(zhǎng)由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由營(yíng)運(yùn)部門的員工組成；組長(zhǎng)將隊(duì)員分散到各個(gè)安全出口，協(xié)助顧客撤離。
1、一組：分散到各個(gè)安全出口將應(yīng)急門打開，將防毒面具、毛巾、口罩、應(yīng)急燈等防護(hù)、照明器材發(fā)放給各個(gè)員工、顧客。組織現(xiàn)場(chǎng)顧客有秩序的分散，從最近的安全出口撤離；要求在6分鐘之內(nèi)將商場(chǎng)內(nèi)所有人員疏散到安全地帶，在疏散時(shí)選取正確的疏散方法；如：要求顧客手拉手，大家都抓住繩子或棍子連成一排，將身體壓低于濃煙下等方法迅速撤離。
2、各部門主管負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的人員、物質(zhì)疏散，具體如下：
家電區(qū)：家電區(qū)主管，負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊(duì)及員工將顧客及物質(zhì)從1#消防門及中心樓梯撤離。
服裝區(qū)及日用百貨區(qū)：由日用百貨主管，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員和員工將顧客及物質(zhì)從2#消防門和中心樓梯撤離。
化妝品及煙酒區(qū)：由化妝品主管，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員和員工將顧客及物質(zhì)從商場(chǎng)入口撤離。
干雜食品區(qū)：由食品區(qū)主管，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員和員工將顧客及物質(zhì)從出口撤離。
方便面糖果區(qū)：由食品區(qū)主管，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員和員工將顧客及物質(zhì)出口和樓梯通道撤離
量販區(qū)：由量販區(qū)主管，負(fù)責(zé)組織隊(duì)員和員工將顧客及物質(zhì)從出口撤離。
所有操作和班組組成，均應(yīng)事先演習(xí)并分配進(jìn)行，以保證應(yīng)急方案的順利實(shí)施。
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