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超市的防損程序 |
1．開業(yè)前日常工作
防損部必須做到：
開門，關(guān)閉防盜系統(tǒng)（值班防損主管）
 在8：00以前記錄所有進(jìn)出的員工和清潔公司人員，檢查是否佩帶工作牌；（附員工進(jìn)出登記表）
在開業(yè)前禁止員工離開商店；
每天將記錄交到店長處。
開店前30分鐘：
防損員須做到：
 檢查店面是否清潔，否則請(qǐng)清潔公司人員來清潔；
 確認(rèn)緊急出口無障礙物；
 巡視店面和倉臺(tái)；
 確認(rèn)在開店前半小時(shí)廣播告知員工“30分鐘后將要開門營業(yè)”；這是清潔工作結(jié)束時(shí)清理通道的提示：“請(qǐng)移開……”。
開店前10分鐘：
檢查有無卡板，空箱，空罐留在店內(nèi)通道；
確認(rèn)防損員都已上崗；
確認(rèn)有足夠上午使用的購物袋；
檢查是否顧及到商場(chǎng)授權(quán)區(qū)域（不要把商品放在店外）；
確認(rèn)開店前10分鐘廣播要求所有人離開銷售區(qū)，以便清潔公司員工完成工作；
開店時(shí)：
確保所有進(jìn)出口已經(jīng)打開；
2．營業(yè)中
時(shí)時(shí)控制：
巡查店面，倉庫，停車場(chǎng)和收貨倉臺(tái)；
檢查有無足夠的購物袋；
安全和保安規(guī)則：緊急出口和電梯已清理，制服防損和便衣防損均已到崗；
員工通道：
要求供貨商取得進(jìn)入許可換成專用卡；
當(dāng)員工進(jìn)入商場(chǎng)：
檢查工作牌；
個(gè)人物品不要帶進(jìn)店面；
個(gè)人物品放在員工專用間；
員工離去時(shí)檢查包袋；
如果在員工通道登記時(shí)出現(xiàn)任何問題（如：拒絕簽字，沒帶工作牌），帶他去見防損部經(jīng)理；
在顧客通道：
要求顧客存包；
控制進(jìn)出貨物（在銷售收據(jù)上蓋章），參見其他程序；
在顧客離開時(shí)，控制顧客專用收銀機(jī)；
如果顧客未購物，請(qǐng)走無購物專用通道；
控制大件電器退貨；
在收貨倉臺(tái)：
按照收貨程序檢查收貨過程；
3．結(jié)束營業(yè)
購物結(jié)束后
檢查所有員工“進(jìn)出登記表”，門衛(wèi)檢查員工包袋；
確認(rèn)所有的購物袋已經(jīng)返還；
確認(rèn)無人留在店內(nèi)，倉庫，停車場(chǎng)；
關(guān)店程序：
關(guān)閉所有門
檢查所有的設(shè)備，點(diǎn)燈，水，電，燃?xì)忾_關(guān)都已關(guān)閉；
防損助理和分區(qū)經(jīng)理或值班經(jīng)理關(guān)閉員工通道；
打開報(bào)警系統(tǒng)（有防損助理）
如果有問題，通知保安公司，防損助理和值班經(jīng)理在問題解決前必須在場(chǎng)；
4．店內(nèi)偷竊處理程序
防損準(zhǔn)則：
對(duì)于未滿18歲青少年
由其父母或親屬領(lǐng)回；
對(duì)于18歲以上青年：
小額偷竊（偷竊金額小于100元）
按商品標(biāo)價(jià)付款，獲取證據(jù)；
大額偷竊（偷竊金額多于100元）
與店負(fù)責(zé)人一起處理并通知公安部門；
因偷竊給商店造成麻煩的顧客交公安部門處理；
填寫偷竊報(bào)告；
慣犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)立案處理；
上述事件一旦發(fā)生，處理原則是：禮貌、正確、清楚。
參照地方法規(guī)。
5．防損設(shè)備的定期控制
通用程序：
所有防盜設(shè)備必須由防損部按照特定時(shí)間檢查；
此項(xiàng)控制必須按照“防盜設(shè)備控制表”來完成；
“防盜設(shè)備控制表”完成后交到店經(jīng)理處；發(fā)生任何故障立即通知維修部；
定期控制：
每日：
緊急出口和扶梯暢通；
在店內(nèi)和倉庫，確認(rèn)各營運(yùn)部門存放貨物離消防噴頭不少于60厘米；
根據(jù)氣壓計(jì)檢查水管終端消防噴頭壓力不低于7千克；

每周：
檢查噴頭館和消防水管（參見手冊(cè)和自動(dòng)化模式）；
自動(dòng)裝置：放水為了檢查自動(dòng)噴水裝置；
通過分離銷售樓面，倉庫，停車場(chǎng)成4個(gè)區(qū)域控制緊急照明系統(tǒng)；這項(xiàng)控制應(yīng)該與發(fā)電設(shè)備安裝同時(shí)完成；

每月：
滅火器：易于使用，類型（粉末和液體），壓力，安全鎖；
消防水管：易于使用，
消防拴：
緊急出口：醒目，報(bào)警鈴，功能；
防火警報(bào)：
打擾報(bào)警：

六星期：
防火探測(cè)器：檢查每個(gè)防火探測(cè)器的功能；
卷閘門：易于使用，自動(dòng)裝置的功能；
控制：
除每月例行檢查外，每年須有官方組織如：供應(yīng)商，消防局，保險(xiǎn)公司進(jìn)行正規(guī)嚴(yán)格的檢查；
6．緊急事件程序
消防演練：
第一介入小組
部分員工扮演發(fā)現(xiàn)火警；
這些人發(fā)出警報(bào)，通知店長或防損經(jīng)理，同時(shí)使用手頭工具滅火；
第二介入小組
所有員工加入救火；
在發(fā)出警報(bào)信號(hào)后，這批人員加入火警現(xiàn)場(chǎng)；
疏散：
商場(chǎng)的疏散有組織地分別由指定的卷閘門撤出；
疏散小組由當(dāng)班員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)本區(qū)域的疏散工作；
準(zhǔn)備手冊(cè)，不要忘記停車場(chǎng)，打開緊急通道；
按照專用的信號(hào)宣布組建疏散小組。
特殊事件：
防損部應(yīng)針對(duì)商場(chǎng)準(zhǔn)備專用手冊(cè)，以應(yīng)付特殊事件：爆炸、槍擊、搶劫、電力故障、消防裝置故障、風(fēng)暴、臺(tái)風(fēng)。
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